loader image
Skip links

مركز الاتصال

يوفر بنك النيل قسماً يضم فريق عمل متخصص لإدارة علاقات العملاء (CRM). هذا القسم تابع لمركز اتصال خدمة عملاء بنك النيل ، حيث يتم تنظيم موظفي مركز خدمة العملاء على فترتين – في المساء والصباح – يتلقون رسائل العملاء على الهاتف المخصص لهم برقم 3838.

الميزات والفوائد

يقوم مركز الاتصال بالرد على البريد والرسائل التي يتلقاها من جميع العملاء والتواصل عبر صفحة بنك النيل على الفيسبوك وكذلك قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. كما لا يدخر الفريق جهداً في تطوير العلاقات مع عملائنا الكرام ، ويبذلون قصارى جهدهم لحل المشكلات وحل الشكاوى بالإضافة إلى تقديم الحلول والمقترحات التي من شأنها تطوير علاقة بنك النيل مع العملاء لكسب رضا العملاء.

إضافي

يتلقى مركز الاتصال مكالمات العملاء ، والرد على الاستفسارات ، وحل المشكلات المتعلقة ببطاقات الصراف الآلي ، وأرقام التعريف الشخصي ، والنزاعات ، وتحويل شكاوى العملاء إلى الإدارات ذات الصلة ، وكذلك ملء استبيانات خدمة العملاء. كما يدير الفريق نظام الهاتف لمركز الاتصال بمقر بنك النيل لاستقبال المكالمات الواردة من عملائنا خارج السودان وداخله.